De Sutter: “Klanten met prepaidkaart stappen over met behoud van resterende belwaarde”

‘Hoeveel mensen exact bellen met een herlaadkaart is moeilijk om te zeggen, toch geeft het aantal telefoonkaarten dat nu gebruikt worden in België een beeld. In 2018 waren dat er nog ruim 2,8 miljoen. (1) Dat zakte inmiddels naar 1,9 miljoen. Vermoedelijk omdat het aantal mensen dat grijpt naar een abonnement toeneemt en omdat gebruikers zich moeten registreren, is dat gezakt naar 1,9 miljoen (2),’ zegt De Sutter.  
 

‘Dat neemt niet weg dat er dus nog een hele hoop mensen bellen met prepaidkaarten en die verliezen nu hun restbelwaarde als ze overstappen. Dat vind ik absurd: je hebt het bedrag betaald, dus bij een overstap moet je dat geld kunnen behouden. Vanaf 2023 zullen klanten dat houden. Dat is belangrijk.’  
 

Concreet: ‘Vanaf 2023 kunnen prepaid-bellers vragen aan hun oude telecomoperator om het restbedrag terug te laten storten. Dat staat na ten laatste 4 weken op hun rekening. Daarvoor moeten ze natuurlijk wel eerst hun overstap regelen in de winkel van hun nieuwe telecomoperator en hun oude nummer behouden.’ 
 

Ze gaat verder: ‘Prepaidkaarten kunnen goedkoper zijn als je weinig belt. We weten weinig van de mensen die bellen met een prepaidkaart, maar logischerwijs zijn het gebruikers die weinig bellen en mensen die er soms bewust voor kiezen om zo te bellen omdat het goedkoper voor hen uit valt. In deze tijden telt elke euro.’ 
 

De Sutter zegt dat wanneer mensen willen overstappen telecomoperatoren vijf euro kunnen aanrekenen als dat duidelijk in het contract staat dat ze hebben met gebruikers. ‘Vijf euro is trouwens ook de gemiddelde restwaarde die prepaid-bellers gemiddeld vandaag verliezen als ze overschakelen, schat het BIPT.’